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Envíos & Devoluciones

Queremos que tengas la mejor experiencia de compra es por eso que te detallamos a continuación unos puntos importantes que debes tener en cuenta sobre los envíos y devoluciones de nuestros productos en Colombia.

Por favor, tenga en cuenta que los pedidos son preparados de lunes a viernes de 8:00 am – 6:00 pm tras confirmar el pago de los mismos. Si recibimos su pedido fuera de este horario o durante un día festivo, lo prepararemos para que sea enviado a través de mensajería estándar al próximo día hábil. Las Fiestas de Navidad o Nacionales pueden ocasionar algún retraso en los despachos.

Una vez el envío ha sido procesado y enviado, recibirá un email con toda la información con el fin de que pueda realizar seguimiento del mismo a través de la web de la empresa de mensajería correspondiente.

 ENVIO Y DEVOLUCIONES

Los envíos en todo el país de Colombia son gratuitos.

Si tu envío es para cualquier otro país de Sur Ámerica, Centro Ámerica o el Caribe por favor escríbenos a nuestro correo de atención al cliente hello@daniellemonnet.com

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Para pedidos dentro del país en la ciudad de Bogotá y departamento de Cundinamarca 1 día hábil.

Otras ciudades del país entre 2 a 5 días hábiles

Para cualquier consulta sobre información del envío de su pedido puede escribirnos al correo: hello@daniellemonnet.com

Indicando en el asunto su nombre y número de pedido.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Según el decreto 587 de 2016 expedido por el Gobierno de Colombia para reglamentar las devoluciones de pagos a compras que se hacen por medios no presenciales, es decir, por internet o comercio electrónico nuestra empresa G&O Group S.A.S se acoge a esta ley y pedimos a nuestros clientes tener en cuenta los siguientes aspectos:

  1. La devolución sólo aplica cuando el consumidor ha sido objeto de fraude, cuando recibe algo que no pidió, cuando no le llega el producto o lo que le llega no es lo que le ofrecieron, o cuando lo que compró está defectuoso.
  2. El consumidor tiene cinco días para poner la queja ante el proveedor, que necesariamente tiene que estar domiciliado en Colombia. Pueden hacerlo verbalmente o por escrito a nuestro correo happyclient@daniellemonnet.com indicando el número de documento, nombre y pedido en el asunto.
  3. G&O Group S.A.S razón social de la marca Danielle Monnet tiene 15 días hábiles para hacer el reintegro del presente dinero.

Nota importante: Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén está bajo su responsabilidad, por lo que le recomendamos conservar el comprobante de envío al correo happyclient@daniellemonnet.com

Una vez recibidos los artículos devueltos, estos pasarán un control de calidad con el fin de comprobar que estén en perfecto estado, con las etiquetas y todos sus accesorios.

Por favor, tenga en cuenta que el período de recepción de dicho importe dependerá de la entidad bancaria y nuestros procesos internos contables.

Los productos que hayan sido devueltos dañados, incompletos, deteriorados, usados o sucios por culpa del cliente no serán reembolsados y serán puestos a disposición de su remitente y reenviados a portes debidos.

Mayor información: contacto@daniellemonnet.com

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